POLÍTICA DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – CASA COSMOSS PANAMÁ

Fecha de última actualización: [Fecha]

1. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

Casa Cosmoss Panamá, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, se compromete a garantizar la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y colaboradores, implementando medidas técnicas y administrativas para su adecuado tratamiento.

2. DEFINICIONES

2.1 Datos Personales:
Información de cualquier tipo referida a personas físicas identificadas o identificables, incluyendo nombre, cédula, dirección, datos de contacto e información financiera.

2.2 Tratamiento:
Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permita la recolección, registro, organización, almacenamiento, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión o destrucción de datos personales.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para:

3.1 Finalidades Principales:

• Gestión y procesamiento de solicitudes de crédito

• Ejecución de contratos de compraventa

• Entrega de productos y servicios adquiridos

• Facturación y cobranza

• Atención al cliente y soporte post-venta

3.2 Finalidades Secundarias:

• Envío de información comercial y promocional

• Segmentación de mercado y análisis de comportamiento

• Mejora de productos y servicios

• Participación en programas de fidelización

• Realización de encuestas de satisfacción

4. DATOS SENSIBLES

Casa Cosmoss Panamá NO recopila ni trata datos sensibles como:

• Información sobre origen racial o étnico

• Convicciones religiosas, filosóficas o morales

• Opiniones políticas

• Afiliación sindical

• Información de salud o vida sexual

• Datos biométricos o genéticos

5. RECOLECCIÓN DE DATOS

Recolectamos sus datos personales mediante:

• Formularios físicos y digitales

• Conversaciones telefónicas y por WhatsApp

• Correos electrónicos

• Transacciones en nuestro local físico

• Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web

6. CONSENTIMIENTO

6.1 Modalidades de Obtención:

• Consentimiento expreso: Formularios firmados físicamente o aceptación digital

• Consentimiento tácito: Mantenimiento de relación comercial activa

6.2 Revocación:
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• Solicitud escrita en nuestro local

• Email a: privacidad@casacosmoss.com

• Llamada al: +507 310-7755

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

7.1 Transferencia Nacional:
Sus datos podrán ser compartidos con:

• Instituciones financieras para procesamiento de créditos

• Empresas de logística y transporte para entregas

• Proveedores de servicios tecnológicos

• Autoridades competentes cuando medie requerimiento legal

7.2 Transferencia Internacional:
En caso de transferencias internacionales, garantizamos que:

• Existirán cláusulas contractuales de protección

• Se cumplirán estándares equivalentes de seguridad

• Se informará previamente al titular

8. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

8.1 Derecho de Acceso:
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.

8.2 Derecho de Rectificación:
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de Supresión:
Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

8.4 Derecho de Oposición:
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

8.5 Derecho de Portabilidad:
Recibir sus datos en formato estructurado de uso común.

8.6 Derecho de Información:
Ser informado sobre las finalidades del tratamiento.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Paso 1: Presentar solicitud en nuestro local o vía email
Paso 2: Verificación de identidad del solicitante
Paso 3: Respuesta dentro de los 10 días hábiles
Paso 4: Ejecución dentro de los 5 días hábiles siguientes

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad que incluyen:

10.1 Medidas Técnicas:

• Sistemas de encriptación SSL/TLS

• Firewalls y antivirus actualizados

• Control de acceso con autenticación

• Copias de seguridad periódicas

10.2 Medidas Administrativas:

• Contratos de confidencialidad con empleados

• Políticas internas de protección de datos

• Capacitación periódica del personal

• Auditorías regulares de seguridad

11. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos sus datos personales por:

• Datos de clientes activos: 2 años después de última transacción

• Información crediticia: 5 años según normativa financiera

• Datos contables: 10 años según ley fiscal panameña

• Registros de atención al cliente: 3 años

12. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Casa Cosmoss Panamá

• RUC: [Número de RUC]

• Dirección: Avenida B, Ciudad de Panamá

• Teléfono: +507 310-7755

• Email: privacidad@casacosmoss.com

13. ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

Designamos como Encargado del Tratamiento a:

• Nombre: [Nombre del Responsable]

• Contacto: dpo@casacosmoss.com

• Teléfono: +507 310-7755 Ext. 2

14. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de violación de seguridad que afecte sus datos:

• Notificaremos a la autoridad competente en 72 horas

• Informaremos a los titulares afectados

• Implementaremos medidas correctivas inmediatas

15. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán:

• Publicados en nuestro sitio web

• Comunicados a clientes activos

• Aplicados 10 días después de su publicación

16. AUTORIDAD SUPERVISORA

Si considera vulnerados sus derechos, puede contactar a:
Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)

• Dirección: Via España, Panamá

• Teléfono: 500-9277

• Email: info@antai.gob.pa

17. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al proporcionarnos sus datos personales, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.